说起家政服务,往往大家想到的是“阿姨”二个字,但是在合肥市包河区,由00后退役军人张卫成立的“壹班长”退役军人家政服务团队,将部队的过硬作风和优良服务带到家政领域,赢得了消费者的交口称赞。
他们身着统一的服装,用部队处理内务的标准来做家政欧宝app体育,一年多来用高规范、高标准、高品质的服务,换来业务范围不断拓展,回头客和转介绍的不断增多。
1992年出生的张卫,2009年12月参军入伍,此后在武警安徽总队合肥支队开启了12年的部队生活,期间他多次荣获优秀士官、优秀义务兵荣誉称号,并多次在内务评比中获得优秀名次。光荣退役后,张卫拒绝了部队安置工作的机会,辗转多个行业,后来将目光聚焦到家政领域。“在一次与战友的聚会中,听说有战友在做家政,而且效果不错,于是以部队的内务标准来做家政的想法就在我心中生根发芽。”张卫说。
包河区退役军人事务管理局在了解到张卫有创业需求后,主动为其协调创业场地、推荐员工,欧宝app体育税务部门也为他提供税收减免等政策。2023年8月,张卫正式注册成立家政公司,和几位志同道合的退役军人一起欧宝app体育,组建了一支“兵味”十足的专业保洁团队。
“很多人觉得家政工作没有技术含量,年轻人干起来没前途。我不这么认为。任何一项工作做到极致,都可以成就一番事业。”张卫介绍。目前,公司服务内容主要包括家庭深度清洁、新房精致开荒等,每平方米收费在25—35元之间。和传统的计时收费不同,张卫所在的团队提供不限时服务,直到把活干完为止,且提供7天无理由售后服务。
公司成立后,亲朋好友都在帮忙宣传推广,头脑灵活的张卫还和团队一起试水拍视频推广业务。于是,公司业务慢慢多了起来。
万事开头难!对于接到的第一单生意,张卫至今都记忆犹新。那是一户老房子,因之前长期出租,房屋打理不善,存在墙皮发霉脱落、厨房污渍横生、地板灰尘脏厚、房间脏乱差等问题。“当时我们4个人前去保洁,推开门的一瞬间,我和战友们都惊呆了。”张卫很快冷静下来,为每位队员划分不同责任区域,从上到下、从里到外、从粗到细,把每个角落都打扫了一遍,面积仅为65平方米的房间,张卫和战友从早晨6点干到晚上8点半,让房子焕然一新。
“我们公司总计有10人,其中8名90后,2名00后,我们的身份除了全部是退役军人外,还都是党员,其中还有2人在参军期间荣立过三等功。因此,在人员上实行军事化管理,服务上更是高标准严要求。”张卫介绍。
每次保洁前,公司都会针对客户需求制定服务清单,待客户确认后上门服务。进户前,团队成员统一工作服,全身消杀,依次换上鞋套、戴上白手套后方可进入工作区域。工作中禁止聊天,不使用客户家庭用品、不在客户家上厕所、坐、卧等。“有些客户会邀请我们中午在家休息、吃饭等,但我们都会婉拒,不能对客户家的任何物品产生影响。”张卫解释说。
保洁完成后,张卫还会对房间的每个角落进行细致检查,发现不合格的地方立即整改,保证服务质量。同时,对于服务过程中发现食物过期、损坏等问题,也会主动征求客户意见进行处理。此外,欧宝app体育若家里的被子、毛巾等需要整理,张卫都会把它们变成“豆腐块”。这种“用部队内务标准做家务”的服务方法给许多客户留下了深刻印象。
“其实,我们不仅仅是做家政,更是以此为契机传播部队文化。每一个曾当兵入伍的人,都对部队有着很深的情结和眷恋,即使脱去那身绿军装,我们也想让更多人了解部队,了解退役军人这个群体。”张卫说。
在不断做大做强的同时,张卫还不忘回馈社会。针对军人、因公牺牲烈士子女家属,特困欧宝app体育、孤寡老人群体,公安、消防、医护等群体,都有不同折扣的优惠。此外,公司所有人员还加入公益组织“壹班长救援队”,无偿开展公益救援和安全普及等活动,如今已先后多次开展为社区老兵义务保洁卫生、为孩子开展国防教育、看望慰问消防员官兵等活动。
谈及下一步发展,张卫表示,团队将以客户需求为导向,不断提升专业技能,在提供个性化家政服务同时,还将拓展服务领域,向搬家、管家服务等领域延伸。(王亚玲)
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